カスタマーハラスメント

はじめに

アクシス株式会社は「ヒト」と「IT」のチカラで 働くすべての人を幸せにする。
をミッションに、人生の大半を占める「働く」をテーマに事業展開をおこなっております。

キャリアに正解はありません。
だからこそ、薬の処方箋のように、個人一人ひとりの課題やニーズに合わせたサービス提供ができるように複数事業を展開してまいります。

働くすべての人を幸せにするWork Tech Companyアクシスは、企業ではなく、あくまで個人に向いた会社です。
ですが多くのHR関連企業は 企業側や採用側を向いており、転職者・個人が満足し得るサービスは少ないのが現状です。

これからますます働き手の価値が高くなっていく日本の労働市場において、
私たちアクシスは働くすべての人と向き合い、彼らの生活がより豊かになるため、キャリアパートナーとして、自分の軸にまっすぐに生きるための伴走という役割を担うべく、プロダクト・サービスを創り続けています。

方針策定の目的

アクシスは「働くこと」に関する3つの掲げるビジョンを掲げています。

①誰もが自分なりの軸を持ち、それにまっすぐに生きる事のできる社会にする
②働くすべての人のキャリアリテラシーを高め、転職・キャリアに関する情報格差をなくす
③かかりつけ医のように、誰もがキャリアについて相談できるキャリアメンターインフラの構築をする"

これらのビジョンは、弊社サービスをご利用やご検討頂くお客様や社会に向けて制定しております。

また「誰もが自分なりの軸を持ち、それにまっすぐに生きる事のできる社会にする」という対象には、当然ながら社会で働く一員でもあるアクシス従業員、および関わるパートナーの皆様にも該当するものと考えております。

お客様へより良いサービスを提供するためには、アクシス従業員、およびパートナーの皆様が安全安全な環境の中で働くことが必要であると考えています。サービス提供者が環境に左右されない働き方を実現することで、結果としてお客様へもより質の高いサービス提供が可能になると考えております。

お客様とアクシス、パートナー様がより一体となり、より良い社会の実現に向けて、平等に歩んでいきたいということを明示することを目的としております。

当サイトでは、お客様に当サイトをご利用いただくにあたり、必要最小限の個人情報をいただく場合がございます。

対象となる行為

令和4年2月25日に厚生労働省より発表された「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考にしながら、弊社として独自に定義を致しました。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

暴力や暴言

  • 身体的な暴力行為
  • 誹謗中傷や人格否定などの発言
  • 威圧的、脅迫に近い態度や発言

正当な理由のない請求および過度な要求

  • 弊社サービス提供範囲外または契約外等の対応を要求する行為
  • 正当な理由なく謝罪を求める行為
  • 正当な理由のない代金の返金要求
  • 過剰に要求を繰り返す行為
  • 当初の話からのすり替え、揚げ足取り、責め立て等対応者に対する執拗な言動

拘束的行為

  • 合理的な範囲を超えた長時間の拘束
  • 合理的な理由なく業務時間外に対応を要求する行為

SNSへの投稿

  • 従業員や弊社パートナーの氏名を公開し誹謗中傷する行為
  • 会社・社員の信用を毀損させる行為
  • SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し

その他

  • プライバシー侵害行為
  • セクシュアルハラスメント
  • その他各種のハラスメント